Outback transforma dados e inteligência artificial em novo ecossistema de relacionamento 

O Outback Steakhouse inicia uma nova fase de estratégia ao colocar dados e inteligência artificial a serviço da experiência do cliente, através do Clube Outback, primeiro programa proprietário de relacionamento da marca, disponível no aplicativo Meu Outback. A ação foi desenvolvida para transformar o consumo em experiência mais personalizada, oferecendo aos clientes benefícios sob medidas. 

Segundo Claudia Vilhena, vice-presidente de Marketing, Vendas e Growth da Bold Hospitality Company, grupo detentor do Outback Steakhouse no Brasil, ao conectar a tecnologia a experiência, a marca se aproxima dos consumidores e reconhece as preferências. 

"Somos uma marca baseada em hospitalidade e no relacionamento próximo com nossos clientes. Agora, damos um novo passo ao colocar os dados a serviço dessa missão. Não se trata apenas de conhecer melhor quem nos visita, mas de usar esse conhecimento para surpreender, reconhecer preferências e criar experiências. A tecnologia fica nos bastidores e o protagonista continua sendo o cliente", afirma Claudia. 

No primeiro mês no ar, o aplicativo esteve entre os 5 mais baixados na categoria de comida na App Store, superando em 48% a meta de cadastros, com mais de 100 mil membros. As vendas pelo app superaram a 4,4 vezes a meta inicial, com um ticket médio 31% maior do que em outras plataformas.

Fugindo do modelo de cuponagem genérico, o programa de benefícios nasce com a proposta baseada em níveis de relacionamento e benefícios desbloqueados conforme a interação do cliente com a marca, como: cupons personalizados, acesso a menus exclusivos, consumo gratuito em produtos selecionados, brindes colecionáveis, prioridade em serviços e experiências especiais. 

O Clube Outback faz parte do aplicativo Meu Outback, disponível gratuitamente para download nas plataformas Android e iOS. Para se cadastrar, basta informar o CPF no momento do pagamento para que a experiência seja reconhecida e integrar o seu histórico.