A Gaslog, empresa especializada na distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) a granel, celebra em 2024 duas décadas de atuação marcada por atendimento personalizado e inovação. Fundada em abril de 2004, a companhia possui operações com bases em Balsa Nova (PR) e Blumenau (SC) e atende clientes em 86 municípios.

Após uma década de atividades, a Gaslog realizou um reposicionamento estratégico visando aumentar sua competitividade. Foi a primeira distribuidora a ter o contrato livre de multa de rescisão, política de preços transparente e atendimento realizado por consultores de relacionamento dedicados. “Por ser uma comódite, buscamos a diferenciação na prestação de serviço qualificada e especializada”, afirma Marcelo Medeiros, diretor de operações da Gaslog. Esse movimento incluiu investimentos significativos em equipe, equipamentos e identidade visual, além de um foco acentuado na satisfação do cliente, melhorando o pós-venda e a comunicação direta.

Em 2024 a empresa já investiu mais de R$ 5 milhões em suas bases de Balsa Nova e Blumenau, dobrando a capacidade de armazenamento de GLP com novos tanques de 60 mil quilos. A Gaslog também ampliou sua frota e adquiriu três novos caminhões que refletem em mais uma estratégia comercial que garante o alto índice de satisfação dos clientes: o giro programado. Com esse sistema, cada cliente sabe qual é o dia do abastecimento e não corre o risco de ficar sem gás.

“Em vinte anos de história, a principal conquista da Gaslog foi o entendimento das necessidades do cliente, seja no atendimento ou na entrega de GLP. Desde 2015, crescemos e aumentamos nossa carteira”, relata Marcelo Medeiros. Somente em 2023, a empresa ampliou em 30% seu número de clientes, número que atesta a eficácia do seu modelo de negócios.

E neste ano em que completa 20 anos, a Gaslog também inovou ao incorporar a automação no atendimento ao cliente. O Thomas é um chatbot desenvolvido para atender os consumidores da empresa. Com essa tecnologia, o atendimento ao consumidor foi agilizado, permitindo que muitos procedimentos sejam resolvidos pelo WhatsApp, sem a necessidade de ligações telefônicas ou de acesso ao Portal de Atendimento ao cliente. Em média, a Gaslog recebia 300 chamadas mensais apenas para a emissão da segunda via de boletos, demanda que agora é totalmente absorvida pelo Thomas, liberando a equipe de relacionamento para focar em atividades mais estratégicas.

O Thomas é visto pelos clientes como um parceiro eficiente, proporcionando suporte imediato para questões simples, como a obtenção da segunda via de uma nota fiscal, a mudança de titularidade ou o abastecimento de emergência. Além de esclarecer dúvidas sobre consumo, os clientes também podem realizar pagamentos via Pix, uma inovação recente da Gaslog. Essa ferramenta trouxe mais facilidade e rapidez, beneficiando tanto os colaboradores quanto os consumidores da empresa.