A busca por experiências e recompensas no consumo é uma realidade consolidada no varejo. No setor supermercadista do Paraná, eles são uma constante. Redes locais apostam em campanhas de selos colecionáveis, sorteios e clubes de descontos para transformar a ida ao supermercado algo que possa ser recompensado de alguma maneira.

Conhecida no marketing como gamificação, essa estratégia utiliza mecanismos típicos de jogos para motivar o engajamento do público e gera resultados tanto na percepção de valor quanto nas vendas, ampliando o vínculo com o consumidor ao longo do tempo, estimulando visitas frequentes, a preferência pela marca e o aumento do valor que cada cliente representa para o negócio.

O Ítalo Supermercados é um dos exemplos de marcas que investem nesse formato. Conhecida por ações promocionais criativas, como o Dia do R$1 e sorteios recorrentes, a rede aposta na gamificação como forma de aproximar o cliente e estimular a recorrência.

Fundada em 1998, em Francisco Beltrão (PR), a marca cresceu e hoje soma 15 lojas distribuídas entre o Paraná e Santa Catarina. A chegada à capital paranaense aconteceu em 2015, com a inauguração da unidade no bairro Atuba. Desde então, novas lojas foram abertas nos bairros Portão e Cristo Rei

Segundo Luciane Grigolo Adam, gerente de marketing do grupo Ítalo, desde 2017 a rede percebeu que havia uma oportunidade a ser explorada com ações de benefícios extras para os clientes fiéis e rotineiros, além de atrair novos consumidores. 

A última ação foi a do aniversário do supermercado, com o Giro Premiado, em que a cada R$200 em compras, o cliente tinha direito de girar a roleta e concorrer a prêmios como vale-compras e kits. “Nosso objetivo com as campanhas é criar a conexão e valorizar aqueles clientes que estão conosco no dia a dia”, completa Luciane.

Seguindo na linha dos sorteios, o Condor está com a Campanha Semanas Premiadas, em que ao longo do ano, estão sendo sorteados 56 carros zero quilômetro. A ação é resultado do sucesso da campanha de 50 anos da rede, que deu prêmios como motos, vouchers de um ano de supermercado grátis e vale-compras diários de 500 reais.

De acordo com o presidente do Condor, Pedro Joanir Zonta, a rede decidiu continuar fortalecendo o relacionamento com os clientes por meio dessas campanhas, oferecendo oportunidades de participação e prêmios que emocionam e envolvem, como é o caso dos carros. 

“As campanhas são essenciais para fidelizar, pois criam uma conexão emocional, aumentam a percepção de valor e mantêm o cliente envolvido com a marca, além de ajudar a entender suas preferências”, complementa Zonta

Outra estratégia bastante consolidada entre as redes varejistas é a dos selinhos de desconto. Nessa dinâmica, os clientes colecionam selos a cada compra e, ao completar a cartela, podem trocar por descontos especiais ou produtos exclusivos, fortalecendo o engajamento e a fidelização.

O Ítalo Supermercados também incorporou essa iniciativa, direcionando as campanhas principalmente aos participantes do seu clube de fidelidade. Segundo Luciana, os resultados têm sido promissores e indicam um aumento significativo no interesse e na participação dos clientes.

“Já estamos na quarta edição da campanha de selos  que é toda gerenciada internamente.  Ela tem apresentado resultados muito positivos, com aumento do ticket médio, maior recompra e crescimento nos downloads do aplicativo. Também percebemos um avanço expressivo entre os clientes que se identificam com o clube fidelidade”, comenta Luciane.

Na mesma linha, desde 2022 a rede Festval investe em selinhos de desconto. A ação foi desenvolvida com base em um estudo de viabilidade realizado ao longo de 18 meses, para entender qual modelo seria o ideal para o perfil de clientes da rede. Atualmente, a campanha ativa é em parceria com a Le Cordon Bleu, trazendo a linha de Facas Blanche como item de troca. A cada R$ 35 em compras, o cliente ganha um selo para juntar e trocar por descontos para comprar facas, tesouras e cepos com descontos. 

Segundo Fabiano Szpyra, gerente de marketing do Festval, o retorno tem sido positivo, principalmente no quesito satisfação do cliente. “Os clientes gostam dessa gamificação, os produtos são de alta qualidade, ficam com preços extremamente baixos perante o que eles seriam comercializados no mercado sem esses selinhos, sem esses descontos. E é muito importante para nós justamente para manter o contato da marca com o cliente, fazer com que ele perceba que tem vantagens, que é divertido, que é agradável fazer compras no Festival”, comenta.

Outro foco da campanha são os produtos aceleradores, que são itens selecionados que valem mais selos de desconto. Os itens geralmente têm uma composição de custo melhor do que os demais e variam desde energéticos, congelados, carnes, frios e produtos de limpeza. 

“Durante a campanha, percebemos uma mudança no comportamento dos clientes, que passam a buscar mais os produtos aceleradores, responsáveis por gerar selos extras. Além de impulsionar as vendas desses itens, a ação também pode influenciar a percepção do consumidor sobre a marca”, conta.

Outra rede que trabalha com campanhas de selinhos de descontos e fidelização de clientes é o Grupo Muffato. Sendo um dos pioneiros de ações no Paraná, a rede promove ações com diferentes itens, especialmente os colecionáveis, como utensílios de cozinha. 

Para além das ações sazonais, os clubes de fidelidade são canais que se consolidaram como ferramentas estratégicas que sustentam as ações das redes supermercadistas a longo prazo. As grandes redes investem em plataformas que vão além da transação comercial, buscando estreitar o relacionamento com o cliente e oferecer experiências mais personalizadas.

No Ítalo Supermercados, o clube dá acesso a campanhas promocionais, como é o caso dos selos. “Além do acesso às ações, o cliente encontra ofertas hiper segmentadas e personalizadas de acordo com sua cesta de compras”, explica Luciana. 

Esse detalhamento do perfil de consumo permite à empresa não apenas mapear os hábitos de compra, mas também coletar métricas que ajudam a aprimorar a experiência do cliente. “A gente consegue enxergar todo esse perfil, entender as dores, desejos e necessidades, para oferecer o produto ou serviço ideal no momento certo, personalizado para cada cliente. Essa é a grande vantagem que vemos”, afirma a executiva. 

No Condor, o Clube Condor tem papel fundamental para reunir dados que auxiliam na criação de ofertas mais assertivas e alinhadas ao perfil do consumidor segundo a marca. Além das promoções internas, fornecedores parceiros também aproveitam o canal para lançar produtos e realizar sorteios, que já envolveram carros e smartphones, ampliando o engajamento.

Já no Festval, a aposta vai além dos descontos tradicionais. O clube de experiências Sou Festival oferece acesso a benefícios exclusivos que incluem eventos de degustação, apresentações culturais, shows e até sessões de cinema. “Estamos muito focados neste projeto, acreditando que entregar experiências diferentes, para além da compra, faz toda a diferença”, afirma Szpyra.

A rede também observa um crescimento no número de cadastros no Sou Festival, com as campanhas de selinhos deste ano exclusivas para os participantes do clube. “O foco é criar uma relação mais próxima e significativa, na qual o cliente perceba vantagens reais e tenha uma experiência prazerosa em todos os pontos de contato com a marca”, complementa.