Bom Gourmet
Selo do iFood reconhece restaurantes que oferecem o melhor atendimento aos clientes do app
E se o seu restaurante ou bar estivesse listado entre os melhores, de aproximadamente 300 mil estabelecimentos de todo o país, dentro da maior plataforma de delivery de comida da América Latina? É o que oferece o Super, do iFood, programa de reconhecimento e valorização dos estabelecimentos que oferecem melhor desempenho em atendimento.
Com o objetivo de recompensar os restaurantes que oferecem experiências acima da média ao usuário, o Super foi criado em 2019 e já reconheceu mais de 110 mil estabelecimentos. Para conquistar o selo, o estabelecimento precisa, em três meses, somar 45 pedidos concluídos ou mais e registrar ao menos 10 avaliações feitas por clientes.
Cumpridos esses dois critérios, o restaurante se torna elegível atendendo aos seguintes pontos: nota mínima de 4,7 em avaliação; menos de 1% de pedidos que tenham apresentado algum problema (abertura de chamados) e cancelamento menor ou igual a 0,90%. Os principais fatores que interferem no cancelamento são motivos de responsabilidade do restaurante, como: pedido não entregue, item incorreto, pedido não aceito, entre outros.
O programa usa uma escala de desempenho dividida em cinco níveis. O reconhecimento é mensal, o que significa que os parceiros presentes na plataforma precisam seguir oferecendo boa experiência constantemente.
Vantagens
Com base na análise comparativa entre parceiros Super e parceiros não Super, a plataforma identificou alguns pontos positivos em relação ao impacto do selo no negócio.
- Ticket médio maior: Parceiros que entregam a melhor experiência para o seu cliente têm um ticket médio maior do que os parceiros não Super, com uma variação de 15% acima no valor do pedido;
- Taxa de conversão superior: A proporção de clientes que escolhem um parceiro Super em comparação com os não Super é maior, com uma variação de 3 pontos percentuais acima, ou seja, o selo de Super na bio da sua loja traz credibilidade na hora de o cliente escolher onde irá comprar;
- Fidelização de clientes: Mais de 50% dos restaurantes Super têm recompra, ou seja, os clientes retornam ao seu negócio e realizam novos pedidos, o que indica maior fidelização.
Somadas aos benefícios apontados acima, o programa oferece outros benefícios para o parceiro. Entre eles: trilha exclusiva no Decola, com conteúdos de capacitação para donos e donas de restaurantes e seus colaboradores; preferência nas Ações de Reconhecimento, como Dia do Hambúrguer, Dia da Pizza, entre outros, sendo reconhecido nos principais canais de comunicação do iFood; e lista exclusiva no aplicativo, contendo todos os restaurantes verificados com selo Super na home do app iFood.
Isso se soma à comunicação sobre o programa realizada pela plataforma em diferentes canais. O que faz que os clientes possam pedir e conhecer os restaurantes Super, trazendo visibilidade para esses parceiros.
Restaurantes com a reputação máxima são convidados pelo iFood a participar dos eventos patrocinados pela plataforma. Neste ano, por exemplo, a empresa levou parceiros com o selo Super ao São João de Caruaru, em Pernambuco, festa que durou 65 dias, de 28 de abril a 1º de julho, e é considerado o maior São João do mundo.
Um dos estabelecimentos que recebeu o selo Super foi a Tuba Pizza. Instalada no bairro Novo Mundo, em Curitiba, a pizzaria criada em 2008 conquistou a reputação máxima no app.
A partir do selo, Wolney, sócio proprietário da pizzaria, constata que o usuário olha para o estabelecimento com mais confiança, já que há uma clara percepção de que se trata de uma empresa que oferece bom atendimento e produtos de qualidade. “Existe um aumento no número de pedidos pela exclusividade do selo”, aponta. “Isso passa mais credibilidade”, acrescenta.
Casos de sucesso
O restaurante Ken Tai, de Curitiba, obteve o selo Super em dezembro de 2019. Mateus César Martin, proprietário do estabelecimento, entende que a conquista foi algo natural, já que sempre trabalhou para oferecer uma experiência única ao consumidor. A marca trabalha com uma equipe de motoboys próprios, embalagens diferentes e agilidade na entrega.
"A gente cuida muito do delivery, é uma das principais atividades do nosso restaurante", conta. Como resultado, tem índice de cancelamento praticamente zero e praticamente sem atrasos. "Aí, veio o selo", acrescenta.
Com isso, o Ken Tai costuma figurar nas listas de restaurantes que têm o selo dentro do iFood. Essa lista é impulsionada pela plataforma. "A recompensa é que estamos mais à vista [do cliente], e isso gera mais venda, mais receita, mais faturamento", comemora.
A rede Abaré Pizzarias é outra que também obteve o selo Super em todas as suas unidades. São 15 franquias ao todo, todas bem referendadas com o selo da plataforma.
"Mantemos as métricas operacionais exigidas pelo iFood", informa Fabio Keikichi Uwabe, diretor da rede. "Tempo de entrega e qualidade do produto são os mais importantes, no nosso ponto de vista", detalha.
A empresa constatou que, com o selo, está mais visível ao cliente que utiliza o app, o que permite o aumento nas vendas dos produtos.
Para Fábio, o selo mostra para os clientes que o restaurante está entre os melhores em operação no iFood. E vê como uma bela vantagem competitiva estar nas listas exclusivas de lojas Super com promoções especiais e aparecer no filtro que exibe apenas estabelecimentos que contam com o selo.
Proximidade com restaurantes
As vantagens que o iFood oferece aos seus mais de 300 mil restaurantes ativos vão além da visibilidade e do alcance entre os mais de 40 milhões de clientes da marca. Sendo uma empresa brasileira de tecnologia, a plataforma acelera o crescimento de negócios considerando suas diferenças entre portes e necessidades, fomentando, assim, o empreendedorismo no país.
“Investimos cada vez mais em uma relação mais próxima com nossos parceiros”, destaca Arnaldo Bertolaccini, vice-presidente de Restaurantes do iFood. “Nosso objetivo é o de entregar a donos e donas de delivery o melhor e mais acessível pacote de serviços no Brasil”, informa
O iFood oferece aos restaurantes parceiros cursos gratuitos de capacitação ministrados por profissionais reconhecidos no setor, acesso a consultores, investimentos em marketing e subsídios constantes para promoções. O diálogo direto com proprietários de negócios usuários da plataforma levam à Melhoria Contínua dos produtos e serviços, com centenas de pessoas dedicadas a melhorar a experiência dos restaurantes a partir da evolução de funcionalidades e ferramentas facilitadoras da operação diária dos estabelecimentos.
Para mais informações, acesse o blog dos parceiros do iFood e o Instagram do iFood Parceiros.
O campeão voltou!
A décima terceira edição do Prêmio Bom Gourmet, a maior da história, revela seus vencedores em 28 de agosto, na grande festa da gastronomia curitibana, na Ópera de Arame. O iFood é uma das patrocinadoras do Prêmio.
Para saber mais, acesse o site.
