Em um cenário de muita concorrência, margens apertadas e custos crescentes, a fidelização é questão de sobrevivência para o setor de alimentação. Conseguir um novo cliente, estima-se, é até cinco vezes mais caro do que reter um antigo. Para o segmento de delivery, em especial, a baixa taxa de recompra é um dos grandes gargalos para o crescimento.

“Muitos restaurantes conquistam novos clientes todos os dias, mas não conseguem fazer com que eles retornem. Eles têm um enorme desafio em manter um relacionamento constante. A maioria ainda depende de promoções pontuais ou de campanhas manuais”, diz o fundador da plataforma Repediu, Fernando Nogarini. 

Especializada em gestão de CRM para delivery, a ferramenta já atendeu mais de 4 mil negócios em dois anos de atuação - e é uma das startups participantes do programa de aceleração Fogo Alto. Por meio do programa, empresas patrocinadoras investem nas startups que, por sua vez, oferecem gratuitamente seus serviços aos negócios de alimentação, como forma de aumentar a produtividade e os lucros dos restaurantes. 

A Repediu foi criada, segundo Nogarini, para resolver um dos grandes desafios dos grandes desafios dos empresários do setor, que é trazer inteligência e automação no contato com os clientes e nas campanhas de incentivo à recompra. “Não se trata apenas de enviar mensagens, mas de construir relacionamento. Quando o restaurante entende o comportamento do consumidor, ele deixa de depender do acaso e começa a gerir sua base de clientes com estratégia e inteligência”. 

Integrada ao cardápio digital e ao controle dos pedidos, a ferramenta usa dados e inteligência artificial para transformar o contato com o cliente em uma oportunidade de venda e recompra. “Imagine um cliente que sempre pedia pizza calabresa e mora em um bairro específico, mas está há dois meses sem fazer um pedido. A plataforma pode identificar esse perfil e disparar uma mensagem personalizada oferecendo frete grátis para aquela região e destacando a preferência do cliente”, exemplifica. “O restaurante cria as regras, e a Repediu executa de forma automatizada.”

Os resultados das campanhas, segundo o fundador, são mensurados pela própria plataforma. “É difícil estimar um índice específico de aumento de vendas, porque cada cenário é muito específico. Mas a percepção dos empresários que já usam o sistema há mais tempo é de que há uma melhora significativa nas taxas de recorrência.”

A participação no Fogo Alto, segundo Nogarini, é estratégica para a Repediu. “Ela nos aproximou de investidores e nos abriu portas para novas parcerias. Até hoje crescemos com investimento próprio, mas agora estamos em um momento de expansão e buscamos novas rodadas para acelerar o desenvolvimento da plataforma. 

O programa Fogo Alto foi criado a partir de uma avaliação da alta rotatividade de restaurantes no mercado brasileiro - que tem uma vida útil média de apenas 3,8 anos. O objetivo é mudar essa realidade, atuando como um catalisador para a adoção de tecnologias nos estabelecimentos, levando o apoio necessário para a adoção e manutenção dos processos.

O Bom Gourmet é um dos patrocinadores do Fogo Alto, ao lado de IFood, Comgás, Vox, Zig, Unilever, Rational, Bidfood e 2biz.